3月26日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，股票代码：601318.SH、02318.HK）公布2025年年度财务业绩。2025年，中国平安实现归属于母公司股东的营业利润1344.15亿元（人民币，以下简称同），同比增长比上年增长10.3%。归属于母公司所有者的非净利润1437.73亿元，比上年同期增长22.5%。归属于母公司股东的注册资本首次突破万亿元大关，达到14190亿元，较年初增长7.7%。公司计划2025年末期现金股利为每股1.75元。全年现金分红总额为488.91亿元，连续第14年增加。此外，医疗和人寿保险业务也主要继续保持增长态势，新保单金额同比增长29.3%至3689.7万元。保险资金投资实现总投资收益率6.3%。综合金融战略深化，核心业务全面提升 在综合金融战略方面，平安打造“一客户、多账户、多产品、一站式服务”综合解决方案，提高效率、降低成本，满足客户保障、资产、信用、服务四大类综合需求。公司数据显示，三类及以上产品的客户保留率达到99%，客户忠诚度大幅提升。服务产品提高客户忠诚度。到 2025 年，医疗保健生态系统中因服务兴趣而保留的客户预计将达到 93%。整合线下和线上渠道，实现完整的客户管理。我们拥有7000多个线下渠道和齐全的标准天时销售服务团队超过130万人，覆盖全国330个主要城市。作为综合经营支柱，寿险代理人预计2025年人均产能同比增长17.2%。平安银行2025年平均分支机构数量较上年增长126%。平安产险近三年累计向其他集团公司转移客户450万户。在线AI“快”高效转型“服务入口”，连接多种应用、各类服务场景。预计到 2025 年，月均活跃在线用户数量将约为 9000 万。截至2025年底，有价值客户数量较年初增长6%，内部获客成本较外部获客成本平均节省35%至45%。我们客户的运营效率持续改进。预计到2025年底，中国平安零售客户数量将达到2.51亿户，较年初增长3.5%。客户价值不断释放。截至2025年末，平安客户人均合同数达到2.94份，较年初增长0.7%。公司75.0%的客户已经与他们合作五年或以上，第一年平均合同数是新客户的1.7倍。 2025年，我们的核心业务金融业将实现高质量发展。其中，寿险和健康险业务保持高速增长态势。 2025年，寿险和医疗保险业务新增业务价值368.97亿元，比上年增长29.3%。新业务价值比率（基于标准保费）为28.5%，比上年提高5.8个百分点。到 2025 年，新业务价值优质多渠道拓展和代理个人渠道数量比上年增长10.4%，人均新业务价值比上年增长17.2%。银行销售渠道新业务额同比增长138.0%。平安人寿银行销售渠道、区域金融服务等渠道新业务价值贡献同比增长12.1个百分点。进一步深化“保险+服务”。到2025年，使用平安人寿医疗养老服务的客户数量将达到1829.8万人。业务质量持续提升，13个月保单留存率97.4%，同比提升1.0个百分点。 25个月保障保留率为94.9%，比上年提高5.2个百分点。非寿险业务实现了规模和质量“双优”。 2025年平安不动产首保保险保费收入34316.8万元，同比增长6.6%。保险服务收入33891.2万元，同比增长3.3%。总体比率为96.8%，比去年同期提高1.5个百分点。汽车综合保险覆盖率95.8%，比去年同期提高2.3个百分点。公司深入探索“保险+科技+服务”模式，扎实完善金融“五大规定”，为293万户中小企业提供风险保障373.4万亿元，承保科技险保单326万份，提供风险保障9.29万亿元。降低风险提高了服务质量和效率。年内累计减损金额超过7.07亿元，预警自然灾害42万起，服务客户1.3亿人次。投资保险资金业绩优良，资产配置能力稳定长期。到2025年底，公司保险资金投资组合达6.49万亿元，较年初增长13.2%。遵循长期债务投资与管理的思路，通过债券投资、股权投资和另类投资的均衡投资策略，公司保险资金投资组合预计2025年实现总投资收益率6.3%，较上年提高0.5个点。银行业经营稳健，资产质量总体稳定。 2025年，平安银行净利润426.33亿元。截至2025年12月31日不良贷款率为1.05%，较年初下降0.01个百分点。拨备覆盖率为220.88%，风险覆盖能力保持稳健。一级核心资本比率上升较年初上升0.24个百分点至9.36%。零售业务实现高质量可持续发展，零售客户管理资产（AUM）423,840.9万元，较年初增长1.1%。继续支持实体经济，截至2025年12月31日企业贷款余额较年初增长3.5%。通过提供新的生产力，科技公司目前拥有 31,900 名客户，今年迄今增长了 21.1%。医疗养老战略持续实施，差异化优势强化核心业务。在“综合金融”的基础上，平安代表支付者，整合提供商，提供最具性价比的医疗保健，覆盖全生命周期。我们为客户提供健康和老年护理解决方案。我们通过多级担保体系提高客户的支付能力。 2025年，平安市计划实现健康险保费收入1590亿元，其中健康险保费收入近734亿元，比上年增长2.7%。技术的进步提高了诊疗效率，改善了服务体验。 2025年，公司将推出名医数字化身、人工智能家庭医生、人工智能养老管家等人工智能产品，为客户进行预防、诊断、治疗、康复全流程。我们还创新推出了复杂疾病AI多学科会诊支持（MDT）平台，已应用于乳腺癌等疾病。其中，AI医生精准诊断覆盖11300余种疾病，AI医生辅助诊疗准确率达95.1%，AI多学科会诊及治疗方案精准度r复杂疾病几乎占90%。 AI与真人医生覆盖集团私人客户100%，每年约有1200万人次使用AI医生，第四季度单次就诊费用同比下降45%。不断完善“四到”服务网络，打造“五好”服务体系。在线方面，2025年，中国平安计划在网上药房开通“直付”场景。企业医疗保健客户在线完成药品购买，并从其企业医疗保健账户接收“直接付款”。就诊方面，我们实现了私人保险客户在公立医院（含专门国际科室）、私立医院以及境外住院医疗机构的医疗费用“直付”。企业医疗客户线下购药一键扫码支付覆盖全国7.7万家药店。当谈到家庭护理时，共有超过 240,000 名客户有资格获得家庭护理服务。企业客户方面，平安计划到2025年覆盖超过9.5万家企业客户，全年服务超过6000万名员工。此外，中国平安整合“四同”服务网络，提供最优医院、最好医生、最好治疗、最好药品、最佳时机的“五大”体系建设。截至2025年底，平安在全国拥有约5万名国内外医生，其中签约专科医生超过3500名，联合理赔服务医院超过3.7万家。日本排名前100的医院与三级医院的协作覆盖率为100%。自助健康社区方面，平安优质社区健康项目正在五个城市开展，项目总数为6个。其中，上海安城静安银行拥有正式开业，深圳安城福田银行开始试营业。合作医疗社区方面，佛山怡翔城市展示体验中心已开始试点运营，未来将拓展至新一线城市。医疗保健和养老将分化和强化关键金融行业，加速迈向第二条增长曲线。医疗健康和养老生态系统有效推动了客户覆盖率和平均保费的增加。 2025年，使用平安医疗服务的客户保险覆盖率将提高4个百分点。拥有医疗健康权益客户的寿险新订单将乘以1.5。拥有原始养老金权利的客户的新人寿保险订单将乘以5.2。此外，拥有优质养老权益的客户寿险新订单将增长23.4倍。北京大学营业利润中国平安医疗健康生态圈的支柱——艾希医疗集团持续崛起，2025年将达到57.23亿元。平安健康构建了中国特色的管理医疗模式，建立了差异化优势，2025年实现营业利润54.68亿元，净利润3.8亿元。此外，中国平安通过强化科技能力，提质增效。截至2025年底，公司数据库累计词汇量达33万亿，覆盖2.51亿个人客户，累计优质文本语料超过3.2万亿，标注音频语料超过50万小时，图片语料超过85亿。到2025年，平安超过23万名员工将利用其内部代理平台开发超过7万个代理应用，每年增加36.5亿次模型呼叫，通过平安不断拓展深度和广度其人工智能应用程序。在体验方面，到2025年，寿险即时理赔占比将达到59%，产险汽车代理渠道平均一分钟以内的智能订单占比将达到93%。在风险管理方面，拦截平安地产反欺诈发票智能系统，2025年将减少损失105.1亿元，损失金额连续三年超过100亿元。从节省成本的角度来看，到2025年，94%的寿险保单将在几秒钟内完成。平安人工智能坐席服务量约17.02亿次，覆盖平安总客户服务量的80%。促销方面，AI智能代理人将助力2025年实现销售额1331.79亿元，“AI+人工智能”智能追偿调度系统将保险追偿提升30%，扩大客户保障。
（编辑：马鑫）
作者
