这是一个“安全”的租赁，但事实并非如此。住房管理混乱及租赁模式调查

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这是一个“安全”的租赁，但事实并非如此。住房管理混乱及租赁模式调查
2025年10月16日 07:05 来源：法治日报
冰箱里的速冻饺子都没有了，空调也开着，就像没有开一样。今年夏天，刚刚大学毕业的周女士通过房产中介平台在北京租了一套40平方米的一居室，月租金为5200元（含每月服务费416元）。合同规定，住宅设备出现故障必须在24小时内解决，72小时内修复。然而，入住后不久，周某发现客厅的空调工作不正常，厨房的冰箱漏水，冰柜不制冷。ng。维修人员报修后，只是简单清理了空调，并表示“设备陈旧，需要报修”，但没有修复冰箱的问题，称“应该推迟”。周女士多次尝试联系管家，但管家均不接电话，也没有解释“现在是毕业季，管理比较困难”。炎热的夏天，周先生只能在酷暑中生存，冰箱里的食物都腐烂了，被扔掉了。 “机构承诺的服务根本不值这么高的服务费！”他愤怒地说。近年来，房产中介平台运营的房屋租赁模式之所以流行，还是因为其“省心”，比如房东不必回应租客的需求，租客也不必直接与房东谈判。但《法治日报》记者发现，这种模式存在问题。现实生活中经常发生cur。房东遭遇未经授权的装修和转租，租户反映清洁服务不力、维护和沟通问题，甚至“跳房”带来健康风险。与此同时，平台收取的高额服务费并不能转化为相应的服务质量，往往会导致合同结束时出现巨额赔偿索赔。服务承诺难以兑现 周先生还记得，当他多次要求修理空调时，管家回答说：“你可以买个应急风扇。”更让他烦恼的是，老问题没解决，新问题又出现，包括卧室插座接触不良、经常停电、插上充电器时有烧焦的味道等。他联系了管家，但她只提出“检查是否有未解决的问题”。出于安全考虑，周某请了电工帮忙。修好了，花了320元。维修文件状态d“插头内部线路陈旧且短路，存在火灾隐患”。我凭收据向房屋要求退款，房屋却以“如果没有事先报告，擅自修理，不予退款”为由拒绝了。 “该平台并没有认真对待这种明显的安全风险。他们每月的服务费得到了什么？”周先生失望之余，以“平台也未尽到维护义务，房屋安全存在风险”为由提出解除合同，要求返还押金并赔偿损失。管家回复：“提前取消是违反租客合同，必须扣除全额押金”，并同意只补偿租客200元的平台优惠券。合同中规定：“因物业设备故障、平台出现故障，承租人有权解除合同。“全额退还押金，并赔偿合理损失”，但管家辩称“以条款最终解释为准。”最终，周先生在赔偿了一个月房租后，无奈解除了租赁合同。目前他正在向法院提起诉讼。周先生的经历并非个例。去年8月，方先生在上海租了一套房子，月租4500元。 中介平台叫安心租。当他们检查房屋时，发现水管有发霉的迹象，经纪人向他们保证“不会漏水”。搬进去的第二天，天花板漏水，墙壁材料剥落。修好后，经纪人承诺：“如果再发生漏水，我们可以给你搬家，并承担搬家费用。” “这并不违反合同。”然而，一个月后，水从 再次厨房，燃气热水器被断开。水直接滴下来进入入口。情况极其危险。经过不断沟通，平台已修复。考虑到搬家费时费力，方决定一年后续租。没想到，屋顶又漏水了，承包商却说，“是楼上漏水，修不了”。他同意让她解除合同且不承担任何责任，但从未提及她之前承诺的搬家费。方告诉记者：“第一年的服务费是月租的8%（相当于一个月的房租），第二年续租需要6%，一般比直接向业主租房时的经纪费要高很多。我以为交了服务费就安心了，但现在平台无法提供任何同等的服务。维修延迟，沟通困难。续租后，只能AI了。” 可用。 “执事留在执事团体中，真正的执事不再家住上海的高先生也面临着类似的问题。今年6月，下雨后，我发现地上积水。她报修后，维修人员到她家说不能容纳她。一个月后，客房里出现了类似蜈蚣的毒虫，保洁队再次回应无法解决问题。高先生只是 他能够亲自联系专家，但被告知这些害虫很难根除。 “所有的问题都转移到了租户身上。人们说租房安全，但实际上根本不安全。”高先生有气无力地说。在一些房管平台上，除了因私自装修导致服务缺失外，房屋装修短租，造成大量“有条件的房子”，危害租客的健康。近日，记者搜索到d 使用关键词“屋中屋”的第三方投诉平台。并发现相关投诉100余起。大部分针对的是中介平台，这些平台未经许可装修房屋，未进行空气质量检测就出租，导致甲醛超标。租客提出取消租约，但损害赔偿被扣除。我做到了。今年4月，林某通过代管租赁平台在上海租了一套房子。住院一周后，他出现了持续不适和流鼻血等症状。自愿检查发现，室内甲醛含量超标。当晚，她向家政工人组织投诉，该组织承诺为她提供每天250元的标准宾馆住宿费。林某先付了费用，然后退还。 4月12日，林女士的症状尚未消失，平台安排了一名员工陪同她就诊。他还是派d 预付检查费及医疗费1571元。平台再次承诺赎回。同时，他们还建议拆除气味强烈的抽屉，并委托相关机构进行甲醛检测。 “甲醛报告出来后，没有人主动告知我结果，在我再三追问下，两天后管家给我发了一份报告，说卧室甲醛超标，也没有人主动联系我退款之类的。”林先生表示，平台仍坚持通过提前向酒店付款的方式安排住宿，但承诺的退款始终没有到账。 15日，林赢了2500。于元.他向人们建议重新检测甲醛。 “如果没有超出标准，那就接受吧。”此时，林对中间人失去了信任，拒绝后决定提起诉讼。经当地派出所调解，经纪人表示需要o 在支付预付款之前签署和解协议。但管家线下发送的同意书并未体现承诺。即使在林要求修改后，新协议仍然没有明确付款义务或原来的承诺。她不再坚持，按照对方的要求搬了进去，并在确认交货后提起诉讼。 4月24日提起诉讼后，双方经司法调解达成协议。经纪人总共向林某支付了16000余元，包括预付款、剩余租金、损害赔偿金和律师费。条款和条件 对于选择将房屋托付给平台的房主来说，隐藏的陷阱很多人也遇到过不好的事情。多位接受采访的业主表示，住宿不仅没有问题，而且合同陷阱和信息不对称让他们陷入被动。家住北京的王先生10月将房子委托给一家经纪公司r 2023 并明确要求不构建分区。他在口头向经理保证这永远不可能之后签署了合同。两年来，他多次询问房屋情况，均未得到答复。直到今年8月，物业才收到漏水通知，发现房屋被非法分割为两块地块，并转租给至少六人。交流中，管家借口说：“我没有看管房子。”然而，当王先生仔细查看合同时，发现B公司并非中介公司，而是一家不知名的公司。条款复杂，仅限制所有权，但没有明确禁止乙方将房屋转租给第三方的条款。类似的案例屡见不鲜。浙江的王先生发现，他家的抽油烟机、煤气灶都换成了二手的。还有，瓷砖有洞，柜子变形。家住上海的李先生在接手房子时发现，窗帘上有霉菌和严重的油污，淋浴玻璃也已更换。管家只是简单的回答：“我举报了”，问题却迟迟没有得到解决。合同条款本身往往就是一个“陷阱”。家住重庆的郑先生在签订管理协议时并没有被告知重要条件。租户提前终止租约，但没有获得任何赔偿。当房产空置时，她不得不降低租金并自己更换衣柜。当我想住在那里而不得不取消合同时，他们向我收取了一个月的房租作为损害赔偿。工作人员此前口头承诺“提前通知即可”，但并未得到证实。更让人震惊的是，我家前门的锁被自动换成了一把锁。带密码的智能锁，我不得不自己重新安装。在北京有9年房产经纪人经验的杨告诉记者，房东和租客反映的问题在托管租赁行业并不罕见。很多“陷阱”都存在于产业模式、平台相关的运作逻辑、员工激励机制等方面。 “为了促成成交，平台往往会弱化风险提示，注重收集员工评价的房源数量。随着托管物业获得更多促销和奖励，代理商强烈建议业主选择托管物业，甚至可能会忽略非托管物业的后续访问。”杨说。 “此外，管理租赁的危险还隐藏在收费和权责划分上。”杨举了个例子。一些经纪人向业主收取相当于3至3.5天月租的管理费。看起来可能不多，但实际上代表了租金的 9% 到 11% 之间。然而，很多房主在签订合同时并没有意识到这是每月固定扣除额。一些房东被要求减免租金、自费更换家具，表面上是“帮租”，但实际上平台是在将成本转嫁给房东，以减少空置损失。报告还透露，在托管模式下，个体中介机构对客户资源的控制力较小。该公司正在大力推广其托管业务，并要求所有列表首先要有托管推荐。如果业主拒绝，就会举起旗帜并继续游说。如此一来，通过直租所能积累的个人业绩和客户关系逐渐成为企业资源，个人中介机构的服务热情和稳定性也随之下降。 □ 记者孙天骄 □ 实习生张鸿儒
（编辑：马长彦）