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□ 杨幂记者 为保护未成年人及消费者的合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐，中国消费者协会、中国市场监管协会近日发布消费者须知，称未成年人未经家长同意擅自大额收费。网络游戏平台需要进一步加强技术保障，准确识别未成年人身份。家长应妥善保管手机、银行卡及各种支付密码，不要轻易透露给未成年人。我们将合理处理退款纠纷，并依法依规保障您的权利。最近，出现了未成年人被收取大额费用的问题。我在未经父母同意的情况下由上海一家公司经营，中国消费者协会收到了多起消费者的投诉。不少涉案未成年人通过偷窥或偷拍等方式获取了父母的支付密码，并利用父母工作繁忙，无暇关注手机的情况，继续使用父母手机或其他家庭成员未使用的手机为自己的账户充值。平均涉诉金额达2551.57元（2025年8月1日至12月10日统计）。家长得知此事后，联系了诉讼中提到的投资公司客服，要求退款，但没有得到充分答复，联系客服也变得困难。河南11岁男孩利用母亲微信充值2万余元2023年9月至2024年3月6个月内，以母亲名义注册的账户进行游戏消费。男孩母亲于2024年10月向上海市松江区人民法院提起民事诉讼，认为未成年人未经事先同意并事后确认的收费无效，游戏平台收取的款项必须退还。最终，法院判决，男孩的行为未经其母亲同意或追认，应视为无效。但由于母亲监管不够，他责令游戏平台退还一半给他充值。根据《中华人民共和国民法》第十九条规定，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人。民事行为由法定代表人或者法定代表人同意或者追认实施。但是，他们可以单独实施民事法律行为。其利益，或者可以实施与其年龄和智力能力相称的民事法律行为。在这种情况下，未成年人在短短六个月内就赚了2万多元。这种行为显然不适合他的年龄和智力。没有证据证明被告人法定代表人事前同意或者事后追认的，行为无效，被告人通过无效行为取得的财产，依法予以返还。但也存在原告母亲作为监护人没有得到足够监督的问题。因此，法院判决双方均承担责任。平台打造强大的风险管理防线，家长加大监督和教育力度。中国消费者协会提出了在线游戏平台和教士们共同承担的义务和保护问题的解决方案科布伦为我们的教士们提供了伟大的祈祷。网络游戏平台要积极履行社会责任，主动妥善处理投诉。向教士提出的最重要的建议和建议是达莫斯最重要的关心和最重要的措施，优化服务过程，最重要的是客户服务和响应者的关心de los consumidores de manera oportuna。对于未成年人未经父母同意、超出其知情或支付能力的高额收费，在有充分证据支持的情况下，必须按照法律法规的规定，主动办理退款，不得事前修改或拖延。在严格执行游戏实名认证要求和国家防沉迷政策的基础上，平台应进一步加强技术保障完善的保护措施，准确识别未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成人账号进行游戏或充值。此外，平台需要更好地管理充值消费。对涉嫌未成年人操作的账户充值流程建立更清晰、更有效的提醒核查机制。充值金额必须合理限制，并需谨慎。增加“无密码小额支付”等便捷功能选项。中国消费者协会表示，家长作为未成年人的监护人，应帮助孩子养成良好的网络使用习惯和理性消费意识。日常生活中，家长应妥善保管手机、现金卡及各种支付密码，不要轻易向未成年人透露。通过禁用或明智地使用“无密码微交易”功能，降低来源错误支付的风险在您的移动支付工具中。定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。如果未成年人未经同意而进行大量收费，家长应谨慎收集并保存相关证据，如收费记录、付款收据、游戏账号信息以及可能证明该收费行为是未成年人实施的相关聊天记录、视频等，依法保护未成年人的权利。当您遇到问题时，应及时联系游戏运营商官方客服，明确表达投诉情况，合理沟通。如协商不成，您可以通过全国消协智慧315投诉平台向消协投诉或直接向政府相关部门举报。
作者
adimin@travigators.com